00:00 18 января 2013 г.
Поступающие в Управление обращения граждан рассматриваются в строгом соответствии с требованиями Федерального закона Российской Федерации от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации» и контролируются как руководством Управления, так и руководителями структурных подразделений.
Работа с обращениями граждан расценивается как одна из основных государственных функций по обеспечению конституционных прав на защиту законных прав и интересов граждан и является приоритетным направлением деятельности Управления.
В целях обеспечения прав граждан на получение информации, своевременного реагирования на возникающие у населения вопросы и проблемы, помимо рассмотрения письменных обращений граждан руководителем Управления, его заместителями и начальниками отделов, осуществляющих контрольно-надзорные функции, проводится личный прием граждан по утвержденному графику.
Жителям республики обеспечена возможность реализации прав на свои обращения, в том числе через информационные системы общего пользования: электронную почту и Интернет-сайт Управления. Активно функционируют телефоны горячих линий, организована работа «телефона доверия», по которому граждане могут получить необходимые консультации, задать интересующие их вопросы, сообщить о недостатках в организации работы, о злоупотреблениях со стороны сотрудников Управления.
Всего за 2012 год в Управлении зарегистрировано 58 письменных обращений. Следует отметить, что граждане активно пользуются прогрессивным способом направления запросов, а именно с помощью электронной почты и интерактивной приемной на официальном сайте Управления, их доля составила более 36 % от общего числа обращений. По почте поступило 34 обращения, с помощью средств факсимильной связи – 1, нарочно – 2.
Проведенный анализ показал, что основное количество обращений связано с просьбами граждан разъяснить требования действующего законодательства (38%).
Особую группу представляют жалобы по фактам нарушений требований ветеринарных и санитарных правил и норм (13,7 %), а также земельного законодательства (22,4%), среди которых порча земель сельскохозяйственного назначения, образование несанкционированных свалок, использование земель не по целевому назначению, зарастание земельных участков и их самовольное занятие.
Также можно выделить следующую тематику обращений:
- о контроле за качеством семян цветочных растений и обеспечения карантина растений (6,9%);
- по фактам продажи лекарственных средств для ветеринарного применения (5,2%);
- о работе Государственной ветеринарной службы Чувашии (5,2%);
- о предоставлении информации о землях сельскохозяйственного назначения (3,4%);
- другие вопросы (5,2%).
В соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 №59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" 12 обращений было передано на рассмотрение в соответствующие органы, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.
На все рассмотренные обращения заявителям даны письменные ответы, нарушений сроков рассмотрения нет. Судебных исков граждан, связанных с обжалованием действий (бездействий) должностных лиц Управления по рассмотрению обращений граждан, в отчетном периоде не поступало.
Важным направлением деятельности Управления является работа с общественностью.
В 2012 году была организована работа по приему граждан в приемной Президента Российской Федерации в Чувашской Республике согласно утвержденному графику.
Руководитель Управления и его заместители принимают активное участие в Единых информационных днях, которые проводятся во всех районах Чувашской Республики. В составе информационных групп руководство Управления посещает социально-значимые объекты в районах республики, проводит прием граждан.